服務(wù)再升級(jí)！供水服務(wù)熱線系統(tǒng)上線

為持續(xù)改善客戶體驗(yàn)，更好地滿足用戶需求，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更高效的服務(wù)，菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來水有限公司搭建了供水客服熱線系統(tǒng)，通過熱線系統(tǒng)的正式上線，實(shí)現(xiàn)了“一號(hào)對(duì)外、一體聯(lián)動(dòng)”的綜合服務(wù)模式，助力供水服務(wù)質(zhì)量和工作效率再提升。

客服熱線系統(tǒng)的智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，7*24小時(shí)為用戶提供全天候自助服務(wù)，用戶通過撥打服務(wù)熱線可自助進(jìn)行水費(fèi)、水量查詢業(yè)務(wù)，根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)入相應(yīng)的業(yè)務(wù)查詢，經(jīng)過認(rèn)證后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)取數(shù)據(jù)庫(kù)信息，通過語(yǔ)音播報(bào)的形式播放查詢結(jié)果，用戶還可通過智能語(yǔ)音播報(bào)第一時(shí)間了解供水信息，讓用戶體驗(yàn)到更便捷的供水服務(wù)。

客服熱線服務(wù)系統(tǒng)的工單管理功能有效解決了工作信息不透明、工作協(xié)作困難等痛點(diǎn)。話務(wù)員通過系統(tǒng)集中受理用戶咨詢、水費(fèi)查詢、報(bào)障、工單流轉(zhuǎn)、投訴建議及客戶回訪等業(yè)務(wù)，全程記錄、統(tǒng)計(jì)和查詢?nèi)斯ぴ诰€服務(wù)工作狀態(tài)、內(nèi)容、通話錄音、工單回訪等信息，接受用戶對(duì)工作人員作出評(píng)價(jià)，形成了“熱線電話接單、系統(tǒng)派單、各部門聯(lián)動(dòng)反饋”的閉環(huán)工作模式，更好地改善了工作機(jī)制，提升了服務(wù)水平。

下一步，菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來水有限公司將不斷完善服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)舉措，力求多角度思考客戶訴求、多渠道解決客戶問題、多維度達(dá)到客戶滿意，持續(xù)提升客戶的滿意度和獲得感。

如果您有任何供水方面的問題，歡迎撥打電話：0530—5198822。